Информация клиентам
Как устроен процесс заказа
Выберите продукцию и проставьте в карточке необходимые опции печати.
Укажите тираж.
Загрузите макет.
в течение одного рабочего дня
после оформления заявки
мы пришлем вам подтверждение о том, что взяли заказ в работу, а также уточним детали доставки и сроки отгрузки
при оформлении
если вы не нашли нужную позицию, формат
или у вас возникли вопросы
в подготовке макета,
напишите нам в чат,
мы уточним с вами детали заказа
в рабочее время
с понедельника
по пятницу –
с 9:00 до 18:00,
суббота и воскресенье –
выходной
(разница с мск +4 часа)
Оплата заказа
Доставка
В нашем магазине при оформлении заказа вы можете выбрать
несколько способов доставки
после получения уведомления
о готовности,
вы можете самостоятельно забрать заказ по адресу
укажите удобное время, адрес, контактный телефон, и мы отправим вам заказ курьером службы Яндекс.Go
При оформлении заказа необходимо указать
ПВЗ СДЭК или адрес доставки.
Курьер ТК Сдэк свяжется с вами и привезет заказ к вам
в офис или домой
Условия возврата и обмена продукции
Мы производим полиграфию и сувенирную продукцию по вашим индивидуальным макетам и техническим заданиям. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена готовых изделий.
Возврат товара надлежащего качества
Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу (с вашим дизайном, логотипом, текстом или по вашим размерам), не подлежит возврату или обмену, если в ней отсутствуют скрытые дефекты или производственный брак.
Основание: Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем).
Важно: Перед отправкой заказа в печать вы утверждаете макет. Ошибки, опечатки, неточности в тексте или цвете, замеченные вами уже на готовом изделии после утверждения макета, не являются производственным браком.
Возврат и переделка товара при обнаружении брака
Если вы обнаружили скрытый производственный брак (например, дефекты скрепления, явные полосы на печати, кривая проклейка, механические повреждения по нашей вине), мы бесплатно перепечатаем тираж или вернем деньги.
Что делать при обнаружении брака:
- Сделайте фото или видео, на которых четко видны дефекты.
- Напишите нам на электронную почту nika.42rus@mail.ru в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа.
- Укажите в письме номер вашего заказа и подробно опишите проблему.
Сроки рассмотрения претензий
- Мы рассматриваем претензию и даем ответ в течение 3-5 рабочих дней.
- Если брак подтвержден, мы переделываем заказ в приоритетном порядке или возвращаем деньги на те же реквизиты, с которых производилась оплата, в течение 7 банковских дней.
